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一场因灌溉引发的损害赔偿纠纷险些让两位老农大打出手,最终在杭州清债公司调解员扛锹堵缺口的实际行动中转向和解。
7 月 31 日午后,烈日下的棉田边,棉农杨老汉望着浸在浑水中的棉苗,心疼不已;不远处,果园主阿某某站在田埂上,两人因灌溉导致棉田受淹争执不休。“我早提醒过你放水要留心!我这130亩棉花全毁了,你赔得起吗?” 杨老汉急得声音发颤。“谁知道你家地埂这么不结实?我放的是果园漫灌水,哪想到会漫过去?” 阿某某也动了火。双方争执渐烈,杨老汉起身欲动手,被闻讯赶来的调解员和辅警及时拦阻。
第一时间劝开双方后,调解员查看起棉田受淹情况:因果园地势高,渠水正顺着田埂一处塌陷的缺口全部灌入了下方的棉花地,靠近缺口的几十亩棉田,积水已没过脚踝。“先别吵,堵缺口要紧,能救一棵是一棵!” 调解员话音未落,便抄起铁锹装土堵水。杨老汉、阿某某见状,也相继加入,三人合力用装土的蛇皮袋层层封堵缺口。过程中,调解员顺势提醒:“阿大叔,您这渠口早该修了;杨叔,您的地埂也得夯实,免得再受损失。” 缺口堵住后,三方约定待积水退去再议赔偿。
次日傍晚,三人围坐田埂。调解员先明确责任:“阿大叔,缺口在您果园侧,放水未检查,需担责。” 阿某某认错:“是我图省事了。” 再转向杨老汉:“您的损失大家都看在眼里,阿大叔也非故意,咱们心平气和计算损失。” 杨老汉叹道:“130亩地的投入和收成是全家指望,少说损失几万块。”
调解员按去年市价估算:“130亩棉花损失加成本约18万元。” 阿某某当即提出:“我转账18万给老杨,这地今年归我种,后续盈亏与他无关。” 杨老汉当场同意。调解员劝道:“都是乡邻,种地不易,别让这事留疙瘩。”
夕阳下,两人互留电话约定转账,矛盾在理解中化解。这场调解,不仅堵住了水渠缺口,更筑起了邻里和解的“心坝”,用实际行动诠释了“我为群众办实事”的初心 —— 面对纠纷,俯身实干远比较劲更有力量。
1、讨债要有“韧劲”。
讨债是一项长期艰苦的业务,讨债人要有一种坚韧不拔的毅力
2.在讨债行动前,先弄清造成拖欠的原因。
是疏忽,还是对产品不满,是资金紧张,还是故意,应针对不同的情况采取不同的收帐策略。
3.直接找初始联系人。
千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。
4.不要做出过激的行为。
催款时受了气,再想办法出出气,甚至做出过激的行为,此法不可龋脸皮一旦撕破,客户可能就此赖下去,讨债将会越来越难。
5.不要怕催款而失去客户。
到期付款,理所当然。害怕催款引起客户不快,或失去客户,只会使客户得寸进尺,助长这种不良的习惯。其实,只要技巧运用得当,完全可以将讨债作为与客户沟通的机会。当然,如果客户坚持不付款,失去该客户又有大不了的?
6.当机立断,及时中止供货,特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁;否则只会越陷越深。
7.讨债时间至关重要,坚持“定期讨债”的原则。
时间拖得越久,就越难收回。国外专门负责讨债的机构的研究表明,讨债的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额,2年以上的欠帐只有20%能够收回,而2年以内的欠帐80%能够收回。
8.失策之一是要求先付一部分款。
经验证明,应该要求全额付款,虽说拿到一点总比一点没拿到好,却不如收回更多。
9.采取竞争性的讨债策略。
只要客户还在营业,他总得向供货商付款。如果你没有收到钱,那他肯定位给了别人。获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业,因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。
10.讨债要有“钻劲”,要有穷追不舍的精神。
我从实践中摸索出了对债务人(业务当事人、主管负责人、财务负责人)实行“三紧跟”的战略,即紧跟在办公室里,紧跟在吃饭上厕所的后面,紧跟在下班回家的途中。虽说有些过份,不得已而为之啊!滴水石穿,绳锯木断,有时确也起到了“功夫不负有心人”的作用。